MÉXICO.- A medida que se acerca el arranque de la Copa Mundial FIFA 2026 en México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una advertencia importante: elegir bien una agencia de viajes será clave para evitar estafas, cargos ocultos y malas experiencias.
La dependencia subrayó que muchas irregularidades surgen por desconocimiento, por lo que recomendó a los viajeros informarse antes de contratar cualquier paquete turístico.
Agencias de viajes deben cumplir con reglas claras
Antes de cerrar cualquier trato, Profeco recordó que las agencias están obligadas a respetar lo que ofrecen. Esto incluye precios finales, condiciones del servicio, duración del viaje y características específicas del paquete, tal como lo marca la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Además, deben detallar aspectos esenciales como políticas de cancelación, anticipos, reembolsos y vigencia de promociones. En este sentido, la publicidad no debe engañar ni generar confusión entre los clientes.
Recomendaciones para evitar fraudes en viajes
Para reducir riesgos, la Procuraduría aconseja verificar varios puntos antes de contratar:
Confirmar que la agencia tenga domicilio y datos de contacto reales
Revisar su registro en el Registro Nacional de Turismo
Asegurarse de que cuente con contrato de adhesión registrado ante Profeco
Asimismo, resulta fundamental solicitar documentos que respalden la compra, como contratos firmados, comprobantes de pago, boletos de transporte y reservaciones.
En caso de contratar con mayoristas o tour operadores, estos deben proporcionar un cupón con todos los detalles del servicio y condiciones aplicables.
Ojo con contrataciones en línea y viajes internacionales
Si el viaje es al extranjero, las agencias pueden manejar precios en moneda extranjera; sin embargo, deben informar claramente el tipo de cambio que se aplicará al momento del pago.
Por otro lado, al contratar en internet, Profeco recomienda utilizar únicamente plataformas confiables, con buena reputación, conexión segura y políticas claras de cancelación y privacidad.
¿Qué hacer si no cumplen con lo contratado?
Si al llegar al destino el servicio no coincide con lo pactado, la agencia debe intervenir para solucionar el problema. Incluso, tiene la obligación de apoyar con el regreso del viajero y gestionar posibles compensaciones.
Finalmente, Profeco reiteró que un consumidor informado tiene menos probabilidades de ser víctima de abusos. Para orientación o quejas, puso a disposición sus canales de atención telefónica, redes sociales y correos electrónicos.
